（一）院校端操作过程中常见的问题与处理办法
　　1．登录失败
　　故障原因：①网络没有准备好；②采用代理服务上网的，设置不正确；③拨号上网后经常断线；④网络拥挤；⑤用户名和密码不正确（用户名应为院校代码，不能用院校名称作为用户名）。
　　处理办法：在系统登录之前，请网络管理员测试网络连接情况（在WINDOWS“开始”菜单中点击“运行”菜单项，输入命令ping 210.43.40.2 -t）。使用正确的用户名和密码。连接不成功时，多试几次。
　　2．招生录取方案审核通不过
　　错误原因：①预执行计划数与规定的层次计划执行数不一致。例如直接把预执行计划数改成上线数（调整后的层次计划数大于原层次计划执行数则审核不予通过，调整后层次计划数少于原层次计划执行数则院校会减少计划）；②将有上线考生的专业调整计划数设置为0，致使此专业的考生无法调档；③在规定时间外制定录取方案或重复提交录取方案，致使执行计划前后不一致，也不会再作审核通过。
　　处理办法：慎重考虑制定录取方案，在规定的时间内确认无误后，一次性制定录取方案，不要多次提交或重复提交；若发现院校端计划与省教育考试院端计划不一致，请执行“更新代码和计划库”。
　　3．预录取和预退档结果录检通不过
　　错误原因：①录取专业时不符合转类条件；②将免试生退档（免试生必须录取）；③未详细注明退档原因或退档原因不正确（如高分考生被退档，而把退档原因设置成“低分退档”）。
　　处理办法：分层次按专业分别确定录取和退档考生，对退档考生逐个注明适合的退档原因。
　　4．批件申请后档案未投出
　　错误原因：①考生号不正确或输成准考证号；②考号姓名输错；③拟调档专业代码未输或输错（专业代码不要误写成院校代码）；④批件申请时未分层次提交，多个层次的考生混在一个批件申请中；⑤考生已被录取或调档；⑥考生未达到录取控制分数线；⑦考生原报考专业与调档专业类别不一致；⑧未传真拟调档名单打印件或传真件未签字盖章。
　　处理办法：分层次提交批件，正确输入考生号、姓名和调档专业，同一考生不要多次申请，打印件须签字盖章。
　　5．院校端状态和数据与省考试院端不一致
　　错误原因：①采用多台机器进行录取并上、下载结果；②未使用最新版本的院校端系统；③录取开始前未将院校端子系统安装目录下的模拟数据删除；④其它原因造成的数据不一致。
　　处理办法：只用一台机器进行录取，使用新版本软件，正式录取前卸载院校端子系统，且删除安装目录下的全部文件及其子目录，重新安装院校端子系统；录取开始后，若发现院校端录取结果与省考试院端不一致时，请修复投档单，若修复不成功，则把院校端子系统安装目录下的院校代码目录下的HUNAN子目录删除（最好更改目录名称）。
　　（二）通讯地址
　　1．日常办公电话（录取期间除外）
　　成人高校招生考试处：0731-2299561
　　信息处：0731-2280962、2285550
　　财务室：0731-4715002、2280009
　　2．录取期间我院与院校端的联系方式（略）
　　3．湖南省教育考试院网址
　　电信网：www.hneeb.cn
　　教育网：www.hneao.edu.cn
　　4．录取工作场地
　　长沙市今朝大酒店（邮编410001）
　　（三）录取期间作息时间
　　工作时间：上午8:00-12:00 下午14:30-17:30
　　（四）录取费用汇款处
　　帐户：湖南省非税收入汇缴结算户
　　帐号：4765061015990034561
　　开户银行：建设银行长沙市天心阁支行
　　汇款用途注明“教育厅成招录取费”